Over het betaalverzoek

De organisatie genereert zelfstandig jouw factuur in ons systeem aan de hand van hun eigen gegevens. Wij van ClubCollect kunnen daarom geen uitspraken doen en of aanpassingen maken aan het gefactureerde bedrag. Alleen je organisatie kan wijzigingen aanbrengen op de factuur. Wij vragen je daarom hierover direct contact op te nemen met de desbetreffende organisatie.


Je organisatie een bericht sturen kan direct vanuit de factuur. Onderaan de factuur is het kopje “Stel een vraag over deze rekening aan uw club” te vinden, hier kan je hen rechtstreeks benaderen. Het bericht komt direct aan bij de organisatie zodat zij gelijk op de hoogte zijn van de vraag.

Beantwoordt dit uw vraag?

Je organisatie een bericht sturen kan direct vanuit de factuur. Onderaan de factuur is het kopje “Stel een vraag over deze rekening aan uw organisatie” te vinden, hier kan je hen rechtstreeks benaderen. Het bericht komt direct aan bij de organisatie zodat zij gelijk op de hoogte zijn van de vraag.

Beantwoordt dit uw vraag?

In de van ClubCollect ontvangen e-mail/sms kan je op de blauwe knop drukken om naar je persoonlijke betaalpagina te gaan. Heb je een brief ontvangen, ga je naar www.clubcollect.com/nl/brief waar je je persoonlijke code invult om naar de betaalpagina te gaan.


Wanneer je vervolgens op je persoonlijke betaalpagina bent, zie je:

  • Je persoonlijke gegevens

  • De factuurgegevens 

  • De totale kosten van de factuur

  • De betaalknop

  • De mogelijkheid een vraag te stellen over de factuur


Om te betalen druk je op de blauwe knop met “Bekijk betaalmogelijkheden en betaal…”. Hierna worden verschillende opties gepresenteerd waar je uit kunt kiezen. De beschikbare betaalopties zijn afhankelijk van welke opties de organisatie aanbiedt, vragen hierover kan je in de factuur aan de vereniging stellen.


Mocht je kiezen voor een handmatige overboeking, is het belangrijk de betaalinstructies te volgen. Alleen zo kan ons systeem de betaling aan de factuur koppelen.


Mocht je de factuur in je persoonlijke administratie willen toevoegen, kan je deze vanuit het factuur-scherm direct downloaden als PDF.

Beantwoordt dit uw vraag?

Als je betaling (nog) niet zichtbaar is op het factuur als “Betaald” of “In behandeling”, is de betaling niet geregistreerd door ons systeem. Het verwerken van betalingen door banken kan een aantal dagen duren.


Wanneer de betaling direct aan de organisatie zelf betaald is, kan je het best een bericht sturen naar de organisatie voor het vinden van een oplossing.

Je organisatie een bericht sturen kan direct vanuit de factuur. Onderaan de factuur is het kopje “Stel een vraag over deze rekening aan uw organisatie” te vinden, hier kan je hen rechtstreeks benaderen. Het bericht komt direct aan bij de organisatie zodat zij gelijk op de hoogte zijn van de vraag.


Wanneer het bedrag direct overgemaakt is naar ClubCollect zonder dat de mogelijkheid voor een bankoverschrijving wordt aangeboden door de organisatie, wordt het aan ons betaalde bedrag automatisch teruggestort op je rekening met het verzoek om via ons systeem te betalen.


Mocht de factuur na 5 werkdagen nog open staan, kan je een mail sturen naar support@clubcollect.com met een schermafdruk van de betaling.

Beantwoordt dit uw vraag?

Persoonsgegevens

Alle persoonlijke gegevens worden conform AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) verwerkt en regelmatig gecontroleerd.


We gebruiken contactgegevens van leden en organisaties enkel om onze diensten te kunnen verlenen. Hierbij nemen wij aan dat de organisatie zelf aan alle eisen van de AVG voldoet en toestemming van de leden heeft om gegevens met ClubCollect te delen. Indien je toch niet wilt dat je gegevens met ons gedeeld worden, kan je dit aan de organisatie aangeven.

Beantwoordt dit uw vraag?

ClubCollect heeft geen inzage in de aan- en afmeldingen van de organisatie. De facturen die ClubCollect stuurt worden aangemaakt op basis van de gegevens die de organisatie aanlevert. Indien deze informatie niet correct is vragen wij u om direct contact op te nemen met de desbetreffende organisatie. Zij kunnen de gegevens wijzigen voor toekomstige facturen.


Stuur een e-mail met het factuurnummer naar de organisatie die het factuur verzonden heeft, zij kunnen de nodige aanpassingen doen. Zo krijg je geen berichten meer en komen de facturen bij de juiste persoon aan.

Beantwoordt dit uw vraag?

ClubCollect heeft geen inzage in de aan- en afmeldingen van de organisatie. De facturen die ClubCollect stuurt worden zelfstandig door de organisatie aangemaakt op basis van hun gegevens. Indien je reeds uitgeschreven bent bij de organisatie, dan vragen wij je om direct contact op te nemen met de desbetreffende organisatie. Zij kunnen je gegevens verwijderen uit hun administratie, waarmee toekomstige facturen worden voorkomen.


Je organisatie een bericht sturen kan direct vanuit de factuur. Onderaan de factuur is het kopje “Stel een vraag over deze rekening aan uw club” te vinden, hier kan je hen rechtstreeks benaderen. Het bericht komt direct aan bij de organisatie zodat zij gelijk op de hoogte zijn van de vraag.

Beantwoordt dit uw vraag?

Je kunt de persoonsgegevens zelf aanpassen door in te loggen op je persoonlijke betaalpagina en naast de gegevens te klikken op het ‘bewerk’-icoontje. Hier kan je de gegevens aanpassen, deze worden direct verwerkt op de factuur.


Wij vragen je daarnaast contact op te nemen met de desbetreffende organisatie, zodat zij dit in hun ledenadministratie kunnen aanpassen waardoor toekomstige facturen met de juiste persoonsgegevens worden gestuurd.

Beantwoordt dit uw vraag?

Automatische incasso

Wanneer een automatische incasso niet is gelukt maar je zeker weet dat je voldoende saldo op je rekening staat, dan kan dit betekenen dat jouw bank de automatische incasso heeft geblokkeerd. Wij vragen je daarom contact met je bank op te nemen.


Wanneer de automatische incasso mislukt is, wordt dit deel verdeeld over de resterende termijnen en worden er terugboekingskosten aan de factuur toegevoegd. Een mislukte automatische incasso kan niet opnieuw bij de bank worden ingediend. In het geval dat er geen termijnen overblijven, is de enige optie om het saldo in één betaling te betalen en kunt u hiervoor opnieuw een betaalkeus maken in ons systeem.


Je kan de mislukte termijn niet handmatig naar onze bankrekening overmaken. Ons systeem herkent zulke betalingen niet. Dit soort betalingen worden daarom automatisch naar je rekening teruggestort.


Beantwoordt dit uw vraag?

Na een mislukte automatische incasso wordt het bedrag van dit incasso verdeeld over de overgebleven termijnen. Zo hoef je zelf niets te doen en wordt het bedrag toch gewoon betaald.


Mochten alle termijnen mislukt zijn is het enkel nog mogelijk om het gehele bedrag in één keer te betalen in ons systeem. Mislukte incasso’s kunnen namelijk niet opnieuw worden aangeboden bij de bank.

Het bedrag zelf handmatig van je rekening naar ClubCollect overboeken is geen mogelijkheid. Ons systeem zal de betaling namelijk niet herkennen en het bedrag daarom automatisch terugsturen naar je rekening.

Beantwoordt dit uw vraag?

Op het moment dat een incasso wordt aangeboden bij de bank krijgt u van ons een bericht. Nadat de incasso door de op u ingeplande datum door ons is verzonden aan de bank kan het 6 werkdagen duren voordat zij de betaling verwerkt hebben. In deze periode kunnen er geen aanpassingen gemaakt worden aan de factuur.

Beantwoordt dit uw vraag?


Het aantal termijnen en de tijd tussen de termijnen zijn door je organisatie aan ClubCollect doorgegeven, ons systeem kan niet van deze keuze afwijken. Mocht het niet mogelijk zijn om de bedragen in de aangegeven termijnen te betalen, vragen wij om contact te zoeken met je organisatie.


Je organisatie een bericht sturen kan direct vanuit de factuur. Onderaan de factuur is het kopje “Stel een vraag over deze rekening aan uw organisatie” te vinden, hier kan je hen rechtstreeks benaderen. Het bericht komt direct aan bij de organisatie zodat zij gelijk op de hoogte zijn van de vraag.

Beantwoordt dit uw vraag?

iDEAL

Heb je bij het betalen via iDEAL de transactie per ongeluk dubbel uitgevoerd waardoor het bedrag tweemaal betaald is?


Geen zorgen, ons systeem verwerkt alleen de eerste betaling bij een iDEAL-transactie. De tweede betaling storten we terug naar je rekening, dit heeft een verwerkingstijd van maximaal 5 dagen.


Beantwoordt dit uw vraag?

Bankoverschrijving

Een handmatige bankoverschrijving is alleen mogelijk wanneer de organisatie deze manier van betalen als betaalmethode aanbiedt.
Om via bankoverschrijving te kunnen betalen en het rekeningnummer te zien, dien je eerst op je  persoonlijke betaalpagina een betaalkeuze te maken. Wanneer je bent ingelogd op de pagina, klik je  op “Bekijk betaalmogelijkheden en betaal” en kies je of je ineens of in termijnen wilt betalen.

Kies vervolgens voor “Bankoverschrijving”.

Hierna zie je een overzicht van de betaling en het rekeningnummer en referentie die hoort bij deze betaling. Het is zeer belangrijk dat je de betalingsreferentie correct noteert om de betaling te kunnen herkennen en koppelen aan je factuur.


Om de betaling vervolgens uit te voeren ga je naar de omgeving van je eigen bank om daar de overschrijving direct in orde te maken of in te plannen voor een later moment.


Zodra de betaling is ontvangen door ons systeem, ontvang je hiervan bericht en is de status ook terug te zien op betaalpagina.


Beantwoordt dit uw vraag?
Wanneer je een betaling hebt gedaan en het is teruggestort, kan het zijn dat de betalingsreferentie ontbreekt of een ander bedrag is overgemaakt dan het exacte factuurbedrag. Hierdoor kan ons systeem de betaling niet herkennen en wordt het bedrag teruggestort.

Gebruik altijd de juiste betalingsreferentie en controleer het bedrag wanneer je betalingen doet via ClubCollect. De betalingsreferentie kan je vinden op je persoonlijke factuurpagina.


Beantwoordt dit uw vraag?

Andere betaalmethodes

Controleer op de factuur of deze betaald kan worden via een bankoverschrijving. Je kunt de betalingsinstructies gebruiken die je in de factuur vindt.


Is dit niet mogelijk, kan je contact zoeken met de organisatie. Je kunt hen vragen of het bedrag direct aan hen overgemaakt kan worden.


Beantwoordt dit uw vraag?

Betaalregelingen die buiten het systeem van ClubCollect om afgesproken zijn kan je direct regelen met de organisatie.  Zij kunnen vervolgens de bedragen die betaald zijn met deze regeling crediteren op de factuur, zodat je het eventueel openstaande bedrag kunt betalen via ons systeem.

Beantwoordt dit uw vraag?

ClubCollect heeft geen inzage in de aanvragen en betalingen van externe partijen als stichtingen of fondsen. Wanneer een partij een gedeelte of het hele bedrag voor je betaalt, kan je hierover contact opnemen met je organisatie. 


Je organisatie een bericht sturen kan direct vanuit de factuur. Onderaan de factuur is het kopje “Stel een vraag over deze rekening aan uw club” te vinden, hier kan je hen rechtstreeks benaderen. Het bericht komt direct aan bij de organisatie zodat zij gelijk op de hoogte zijn van de vraag.

In het verstuurde bericht kan je aangeven dat er gebruik wordt gemaakt van betaling via een stichting of fonds. De organisatie kan na ontvangst van het bedrag de factuur aanpassen.

Beantwoordt dit uw vraag?
Staat uw vraag hier niet bij vermeld, raden we aan een bericht te sturen via de factuur. Onderaan de factuur vindt u bij "Stel een vraag over deze rekening aan uw club" de optie om de penningmeester van de organisatie een bericht te sturen.