Wir helfen Ihnen gerne weiter

Wenn Sie eine Rechnung erhalten haben, die an eine andere Person gerichtet ist, bitten wir Sie, eine E-Mail mit der Rechnungsnummer an der betreffenden Organisation zu senden.


Die Organisation wird dann sicherstellen, dass Sie keine weiteren Benachrichtigungen erhalten und dass die Rechnung an die richtige Person gesendet wird.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Wenn ein SEPA-Lastschriftverfahren fehlschlägt, Sie sich aber sicher sind, dass Sie über ausreichende Mittel auf Ihrem Bankkonto verfügen, kann dies ein Anzeichen dafür sein, dass Ihre Bank unsere SEPA-Lastschriften blockiert hat. Wir bitten Sie daher sich an Ihre Bank zu wenden.


Im Bezug auf die fehlgeschlagene SEPA-Lastschrift wird diese Rate zu gleichen Teilen auf die verbleibenden Raten aufgeteilt und eine Rückbuchungsgebühr wird Ihrer Rechnung hinzugefügt. Eine erfolglose SEPA-Lastschrift kann nicht erneut bei der Bank eingereicht werden. Für den Fall, dass keine Raten übrig sind, besteht die einzige Möglichkeit darin, den Restbetrag in einer Zahlung zu bezahlen.


Sie können die fehlgeschlagene Ratenzahlung nicht manuell auf unser Bankkonto überweisen. Unser System erkennt derartige Zahlungen nicht. Solche Zahlungen werden durch unser System automatisch an Sie rückerstattet.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Nach einer fehlgeschlagenen SEPA-Lastschrift wird diese Rate zu gleichen Teilen auf die verbleibenden Raten aufgeteilt und eine Rückbuchungsgebühr wird Ihrer Rechnung hinzugefügt. Eine erfolglose SEPA-Lastschrift kann nicht erneut bei der Bank eingereicht werden. Für den Fall, dass keine Raten übrig sind, besteht die einzige Möglichkeit darin, den Restbetrag in einer Zahlung zu bezahlen.


Sie können die fehlgeschlagene Ratenzahlung nicht manuell auf unser Bankkonto überweisen. Unser System erkennt derartige Zahlungen nicht. Solche Zahlungen werden durch unser System automatisch an Sie rückerstattet.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Auf Ihrer persönlichen Rechnungsseite wählen Sie den Tag, an dem die Sepa-Lastschrift Ihrer Bank vorgelegt wird. An diesem Tag erhalten Sie eine Nachricht von unserem System, die Sie darüber informiert, dass eine Belastung für Ihr Konto erfolgen wird. Ab diesem Zeitpunkt kann die Bank bis zu 6 Arbeitstage für die Bearbeitung der Sepa-Lastschrift und die Belastung Ihres Kontos beanspruchen. In dieser Zeit können keine Änderungen an Ihrer Rechnung vorgenommen werden.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Wir empfehlen Ihnen, Ihrer Organisation eine Nachricht über Ihre Rechnung zu senden. Am Ende der Rechnungsseite finden Sie ein Nachrichtenfeld mit der Überschrift "BITTE STELLEN SIE EINE FRAGE BZGL. DIESER RECHNUNG AN IHREN VEREIN". Hier können Sie eine Nachricht für den Schatzmeister der Organisation hinterlassen. Dieser kann dann reagieren und ggf. Ihre Rechnung entsprechend bearbeiten.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Leider kann ClubCollect keine Antwort auf die Frage nach der Kündigung Ihrer Mitgliedschaft geben.


Wir empfehlen Ihnen daher, Ihrer Organisation eine Nachricht über Ihre Rechnungsseite zu senden. Am Ende der Rechnungsseite finden Sie einen Button mit der Aufschrift "Eine Frage zu dieser Rechnung an Ihren Verein stellen". Hier können Sie eine Nachricht für den Schatzmeister der Organisation hinterlassen. Er/Sie kann dann reagieren und ggf. Ihre Rechnung entsprechend bearbeiten.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Wenn Sie nicht in der Lage waren, im Rahmen unseres Systems zu zahlen und mit Ihrer Organisation eine spezielle Vereinbarung über die direkte Bezahlung getroffen haben, wird Ihre Organisation Ihre Rechnung für die Beträge gutschreiben, die Sie bezahlt haben. Sie können dann den Restbetrag über unser System bezahlen.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Wenn Sie eine E-Mail oder SMS erhalten haben, können Sie den mitgesendeten Link auswählen. Wenn Sie einen Brief erhalten haben, können Sie unter www.clubcollect.com/de/brief Ihre persönlichen Zugangsdaten eingeben.


In Ihrer persönlichen Rechnungsseite sind Ihre Kontaktdaten, der geforderte Betrag zu finden sowie die Zahlungsfunktion, die als blaue Schaltfläche "Zahlungsoptionen anzeigen und bezahlen" dargestellt wird.


Je nachdem, was Ihre Organisation ausgewählt hat, haben Sie die Möglichkeit, mittels SEPA-Lastschriftverfahren oder Banküberweisung zu bezahlen.


Überweisen Sie das Geld nicht direkt an ClubCollect, es sei denn, Sie haben sich für eine Banküberweisung entschieden und verwenden Ihren persönlichen Referenzcode der im System vorgegeben ist.


Hat das Ihre Frage beantwortet?

Auf Ihrer Rechnung finden Sie die Kontaktdaten, die von der Organisation zur Verfügung gestellt wurden. Falls diese falsch sind, können Sie diese direkt in der Rechnung bearbeiten. Klicken hierzu Sie auf das Bearbeitungssymbol hinter der jeweiligen Information, um diese anzupassen.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Leider kann ClubCollect Ihre Rechnung nicht gutschreiben. Wenn ein Jobcenter einen Teil bzw. die gesamte Rechnung bezahlt, bitten wir Sie, Ihrer Organisation eine Nachricht über Ihre Rechnung zu senden.


Am Ende der Rechnungsseite finden Sie einen Button mit der Bezeichnung "Eine Frage zu dieser Rechnung an Ihren Verein stellen". Hier können Sie eine Nachricht für den Schatzmeister der Organisation hinterlassen. Sagen Sie ihm / ihr, dass Sie einen Jobcenter  nutzen möchten (Jobcenter, Bezirksamt, etc.).

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Die Anzahl der Raten ist von Ihrer Organisation im Voraus festgelegt und es ist Ihnen nicht möglich davon abzuweichen.

Wenn Sie mit der Anzahl der Raten nicht einverstanden sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrer Organisation auf.
Am Ende der Rechnungsseite finden Sie ein Nachrichtenfeld mit der Überschrift "BITTE STELLEN SIE EINE FRAGE BZGL. DIESER RECHNUNG AN IHREN VEREIN". Hier können Sie eine Nachricht für den Schatzmeister Ihrer Organisation hinterlassen.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Wenn Ihre Zahlung auf Ihrer Rechnung nicht als "bezahlt" oder "in Bearbeitung" angezeigt wird, wurde Ihre Zahlung nicht von unserem System registriert.


Falls Sie Geld direkt an Ihre Organisation überwiesen haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Organisation, um eine Lösung zu finden. Sie können ihnen eine Nachricht über Ihre Rechnung senden. Am Ende der Rechnungsseite finden Sie einen Button mit der Bezeichnung "Eine Frage zu dieser Rechnung an Ihren Verein stellen". Hier können Sie eine Nachricht für den Schatzmeister der Organisation hinterlassen.


Falls Sie das Geld direkt an ClubCollect überwiesen haben, ohne die Zahlung per Banküberweisung zu wählen, wird das Geld automatisch Ihrem Konto zurücküberwiesen.

Hat das Ihre Frage beantwortet?
Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, empfehlen wir Ihnen eine Nachricht über Ihre Rechnung zu versenden. Am Ende der Rechnung finden Sie unter “Bitte stellen Sie eine Frage bzgl. dieser Rechnung an Ihren Verein”die Möglichkeit, eine Nachricht an den Schatzmeister Ihrer Organisation zu senden.