Wir sind da um zu helfen!

Oder Thema auswählen:

FAQ für Mitglieder

Eine Überweisung ist nur möglich, wenn Ihre Organisation Ihnen diese Zahlungsmethode anbietet.


Um die Kontonummer einzusehen und per Banküberweisung zu zahlen, müssen Sie sich zunächst auf Ihrer persönlichen Zahlungsseite anmelden und diese Zahlungsmethode auswählen. 


Klicken Sie dafür in der Rechnung auf "Rechnung zahlen", entscheiden Sie sich für eine Einmal- oder Ratenzahlung und wählen Sie "Banküberweisung" aus. Danach sehen Sie eine Übersicht der benötigten Zahlungsdaten, einschließlich Bankkontonummer und Zahlungsreferenz. 


Es ist wichtig, dass Sie bei der Überweisung  die Zahlungsreferenz richtig angeben, damit wir Ihre Zahlung richtig zuordnen können.


Wenn die Zahlung von unserem System verarbeitet wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Sie finden den Status auch auf Ihrer persönlichen Zahlungsseite.


Hat das Ihre Frage beantwortet?

Zahlung im System können nicht automatisch zugeordnet werden, wenn die korrekte Referenznummer fehlt oder der nicht exakte Betrag überwiesen wurde. Aus diesem Grund wird diese Zahlung an Sie automatisch zurücküberwiesen.

 

Bei den Zahlungen über ClubCollect verwenden Sie bitte immer die richtige Referenznummer. Diese Nummer finden Sie auf Ihrer persönlichen Rechnungsseite.


Hat das Ihre Frage beantwortet?

Wenn Sie eine Vollmacht unterschrieben haben und eine andere Person Ihre Finanzen verwaltet, können Sie prüfen, ob Ihre Rechnung per Banküberweisung zu zahlen ist.


Falls Ihre Organisation diese Option nicht aktiviert hat, können Sie sich an den Schatzmeister wenden und fragen, ob Sie den Betrag direkt auf ihr Konto überweisen können.


Hat das Ihre Frage beantwortet?

Alle personenbezogenen Daten werden vertraulich und nach der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DVGO) 2016/679 behandelt und regelmäßig überprüft. 


Wir werden Kontaktdaten von Mitgliedern und Organisationen nur nutzen, um unsere Dienstleistungen anzubieten. Wir gehen davon aus, dass die Organisation selbst alle Anforderungen des Datenschutzgesetzes erfüllt und von ihren Mitgliedern die Erlaubnis erhalten hat, Daten mit uns zu teilen. Sollten Sie trotzdem noch Einwände haben, dass ihre Daten mit uns geteilt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Organisation.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

ClubCollect erstellt Rechnungen mit von der Organisation erhaltenen Daten. Daher können wir keine Fragen zum Betrag beantworten oder bearbeiten. Dies kann jedoch von Ihrer Organisation durchgeführt werden. Wir bitten Sie, sich bezüglich der Rechnung direkt an Ihre Organisation zu wenden.


Am Ende der Rechnungsseite können Sie unter "Eine Frage zu dieser Rechnung an Ihren Club stellen" eine Nachricht für den Schatzmeister Ihrer Organisation hinterlassen. Ihre Nachricht wird sofort gesendet und hält die Organisation auf dem neuesten Stand.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

ClubCollect hat keinen Zugriff auf die Mitgliederdaten des Clubs. ClubCollect-Rechnungen werden anhand der von der Organisation angegebenen Kontaktdaten generiert. Falls diese Informationen nicht korrekt sind, bitten wir Sie, sich direkt an die Organisation zu wenden.


Sie können eine E-Mail mit der Rechnungsnummer an die Organisation senden, die die Rechnung gesendet hat. Dadurch können sie die erforderlichen Änderungen in der Verwaltung vornehmen.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Wenn ein SEPA-Lastschriftverfahren fehlschlägt, Sie sich aber sicher sind, dass Sie über ausreichende Mittel auf Ihrem Bankkonto verfügen, kann dies ein Anzeichen dafür sein, dass Ihre Bank unsere SEPA-Lastschriften blockiert hat. Wir bitten Sie daher sich an Ihre Bank zu wenden.


Im Bezug auf die fehlgeschlagene SEPA-Lastschrift wird diese Rate zu gleichen Teilen auf die verbleibenden Raten aufgeteilt und eine Rückbuchungsgebühr wird Ihrer Rechnung hinzugefügt. Eine erfolglose SEPA-Lastschrift kann nicht erneut bei der Bank eingereicht werden. Für den Fall, dass keine Raten übrig sind, besteht die einzige Möglichkeit darin, den Restbetrag in einer Zahlung zu bezahlen.


Sie können die fehlgeschlagene Ratenzahlung nicht manuell auf unser Bankkonto überweisen. Unser System erkennt derartige Zahlungen nicht. Solche Zahlungen werden durch unser System automatisch an Sie rückerstattet.

Wenn ein SEPA-Lastschriftverfahren fehlschlägt, Sie sich aber sicher sind, dass Sie über ausreichende Mittel auf Ihrem Bankkonto verfügen, kann dies ein Anzeichen dafür sein, dass Ihre Bank unsere SEPA-Lastschriften blockiert hat. Wir bitten Sie daher sich an Ihre Bank zu wenden.


Im Bezug auf die fehlgeschlagene SEPA-Lastschrift wird diese Rate zu gleichen Teilen auf die verbleibenden Raten aufgeteilt und eine Rückbuchungsgebühr wird Ihrer Rechnung hinzugefügt. Eine erfolglose SEPA-Lastschrift kann nicht erneut bei der Bank eingereicht werden. Für den Fall, dass keine Raten übrig sind, besteht die einzige Möglichkeit darin, den Restbetrag in einer Zahlung zu bezahlen.


Sie können die fehlgeschlagene Ratenzahlung nicht manuell auf unser Bankkonto überweisen. Unser System erkennt derartige Zahlungen nicht. Solche Zahlungen werden durch unser System automatisch an Sie rückerstattet.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Nach einer fehlgeschlagenen SEPA-Lastschrift wird diese Rate zu gleichen Teilen auf die verbleibenden Raten aufgeteilt und eine Rückbuchungsgebühr wird Ihrer Rechnung hinzugefügt. Eine erfolglose SEPA-Lastschrift kann nicht erneut bei der Bank eingereicht werden. Für den Fall, dass keine Raten übrig sind, besteht die einzige Möglichkeit darin, den Restbetrag in einer Zahlung zu bezahlen.


Sie können die fehlgeschlagene Ratenzahlung nicht manuell auf unser Bankkonto überweisen. Unser System erkennt derartige Zahlungen nicht. Solche Zahlungen werden durch unser System automatisch an Sie rückerstattet.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Auf Ihrer persönlichen Rechnungsseite wählen Sie den Tag, an dem die Sepa-Lastschrift Ihrer Bank vorgelegt wird. An diesem Tag erhalten Sie eine Nachricht von unserem System, die Sie darüber informiert, dass eine Belastung für Ihr Konto erfolgen wird. Ab diesem Zeitpunkt kann die Bank bis zu 6 Arbeitstage für die Bearbeitung der Sepa-Lastschrift und die Belastung Ihres Kontos beanspruchen. In dieser Zeit können keine Änderungen an Ihrer Rechnung vorgenommen werden.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Wir empfehlen Ihnen, Ihrer Organisation eine Nachricht über Ihre Rechnung zu senden. Am Ende der Rechnungsseite finden Sie ein Nachrichtenfeld mit der Überschrift "BITTE STELLEN SIE EINE FRAGE BZGL. DIESER RECHNUNG AN IHREN VEREIN". Hier können Sie eine Nachricht für den Schatzmeister der Organisation hinterlassen. Dieser kann dann reagieren und ggf. Ihre Rechnung entsprechend bearbeiten.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

ClubCollect hat keinen Zugriff auf die Mitgliederdaten des Clubs. ClubCollect-Rechnungen werden anhand der von der Organisation angegebenen Kontaktdaten generiert. Falls diese Informationen nicht korrekt sind, bitten wir Sie, sich direkt an die Organisation zu wenden, damit diese die erforderlichen Änderungen vornehmen können.


Am Ende der Rechnungsseite können Sie unter "Eine Frage zu dieser Rechnung an Ihren Club posten" eine Nachricht für den Schatzmeister Ihrer Organisation hinterlassen. Ihre Nachricht wird sofort gesendet und hält die Organisation auf dem neuesten Stand.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Wenn Sie nicht in der Lage waren, im Rahmen unseres Systems zu zahlen und mit Ihrer Organisation eine spezielle Vereinbarung über die direkte Bezahlung getroffen haben, wird Ihre Organisation Ihre Rechnung für die Beträge gutschreiben, die Sie bezahlt haben. Sie können dann den Restbetrag über unser System bezahlen.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Wenn Sie eine E-Mail oder SMS erhalten haben, wählen Sie bitte den mitgesendeten Link aus. Wenn Sie einen Brief erhalten haben, geben Sie bitte unter www.clubcollect.com/de/brief Ihre persönlichen Zugangsdaten ein.


In Ihrer persönlichen Rechnungsseite finden Sie Ihre Kontaktdaten, den Rechnungsbetrag und ein Nachrichtenfeld. Um Ihre Rechnung zu zahlen, drücken Sie bitte auf den blauen Knopf “Rechnung zahlen”.


Je nachdem was Ihre Organisation Ihnen ermöglicht, haben Sie die Möglichkeit mittels SEPA-Lastschriftverfahren, Banküberweisung, Kreditkarte oder SOFORT  zu bezahlen.


Wenn Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, durchlaufen Sie bitte alle Schritte um zu den Konto- und Zahlungsdaten zu gelangen. Bitte benutzen Sie die angezeigten Kontodaten und Referenznummer bei Ihrer Überweisung.


Geben Sie auf Ihrer Rechnungsseite nur eine IBAN an, wenn Sie sich auch für eine SEPA-Lastschrift entschieden haben.


Hat das Ihre Frage beantwortet?

Sie können Ihre Kontaktdaten jederzeit bearbeiten. Klicken Sie dazu auf das Symbol "Bearbeiten" neben dem jeweiligen Detail in Ihrem persönlichen Rechnungszugang Schirm Die bearbeiteten Daten werden sofort auf Ihrer Rechnung angezeigt.


Wir bitten Sie auch, sich direkt an Ihren Club zu wenden, damit er Ihre persönlichen Daten in der Mitgliederverwaltung bearbeiten kann. Dadurch wird sichergestellt, dass zukünftige Rechnungen auch die neuen und korrekten Informationen anzeigen.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Leider kann ClubCollect Ihre Rechnung nicht gutschreiben. Wenn ein Jobcenter einen Teil bzw. die gesamte Rechnung bezahlt, bitten wir Sie, Ihrer Organisation eine Nachricht über Ihre Rechnung zu senden.


Am Ende der Rechnungsseite finden Sie einen Button mit der Bezeichnung "Eine Frage zu dieser Rechnung an Ihren Verein stellen". Hier können Sie eine Nachricht für den Schatzmeister der Organisation hinterlassen. Sagen Sie ihm / ihr, dass Sie einen Jobcenter  nutzen möchten (Jobcenter, Bezirksamt, etc.).

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Die Anzahl der Raten ist von Ihrer Organisation im Voraus festgelegt und es ist Ihnen nicht möglich davon abzuweichen.

Wenn Sie mit der Anzahl der Raten nicht einverstanden sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrer Organisation auf.
Am Ende der Rechnungsseite finden Sie ein Nachrichtenfeld mit der Überschrift "BITTE STELLEN SIE EINE FRAGE BZGL. DIESER RECHNUNG AN IHREN VEREIN". Hier können Sie eine Nachricht für den Schatzmeister Ihrer Organisation hinterlassen.

Hat das Ihre Frage beantwortet?

Wenn Ihre Zahlung auf Ihrer Rechnung nicht als "bezahlt" oder "in Bearbeitung" angezeigt wird, wurde Ihre Zahlung nicht von unserem System registriert.


Falls Sie Geld direkt an Ihre Organisation überwiesen haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Organisation, um eine Lösung zu finden. Sie können ihnen eine Nachricht über Ihre Rechnung senden. Am Ende der Rechnungsseite finden Sie einen Button mit der Bezeichnung "Eine Frage zu dieser Rechnung an Ihren Verein stellen". Hier können Sie eine Nachricht für den Schatzmeister der Organisation hinterlassen.


Falls Sie das Geld direkt an ClubCollect überwiesen haben, ohne die Zahlung per Banküberweisung zu wählen, wird das Geld automatisch Ihrem Konto zurücküberwiesen.

Hat das Ihre Frage beantwortet?
Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, empfehlen wir Ihnen eine Nachricht über Ihre Rechnung zu versenden. Am Ende der Rechnung finden Sie unter “Bitte stellen Sie eine Frage bzgl. dieser Rechnung an Ihren Verein”die Möglichkeit, eine Nachricht an den Schatzmeister Ihrer Organisation zu senden.