Wij helpen u graag verder


Heb je bij het betalen via iDEAL heb je de betaling per ongeluk dubbel uitgevoerd waardoor het bedrag tweemaal betaald is?


Geen zorgen, ons systeem verwerkt alleen de eerste betaling bij een iDEAL-transactie. De tweede betaling storten we terug naar je rekening, dit heeft een verwerkingstijd van maximaal 5 dagen.

Beantwoordt dit uw vraag?

Controleer op de factuur of deze betaald kan worden via een bankoverschrijving. Kan dit niet, kan je contact zoeken met de organisatie. Je kunt hen vragen of het bedrag direct aan hen overgemaakt kan worden.

Beantwoordt dit uw vraag?

Stuur een e-mail met het factuurnummer naar de organisatie die het factuur verzonden heeft, zij kunnen de nodige aanpassingen doen. Zo krijg je geen berichten meer en komen de facturen bij de juiste persoon aan.

Beantwoordt dit uw vraag?

Na een mislukte automatische incasso wordt het bedrag van dit incasso verdeeld over de overgebleven termijnen. Zo hoef je zelf niets te doen en wordt het bedrag toch gewoon betaald.


Mochten alle termijnen mislukt zijn is het enkel nog mogelijk om het gehele bedrag in één keer te betalen in ons systeem. Mislukte incasso’s kunnen namelijk niet opnieuw worden aangeboden bij de bank.

Het bedrag zelf handmatig van je rekening naar ClubCollect overboeken is geen mogelijkheid. Ons systeem zal de betaling namelijk niet herkennen en het bedrag daarom automatisch terugsturen naar je rekening.


Stond er genoeg geld op de rekening maar is de incasso toch mislukt? Dan zou het kunnen zijn dat de bank een incassoblokkade heeft ingesteld op je rekening, hierover kan met je bank contact opnemen.

Beantwoordt dit uw vraag?

Op het moment dat een incasso wordt aangeboden bij de bank krijgt u van ons een bericht. Nadat de incasso door de op u ingeplande datum door ons is verzonden aan de bank kan het 6 werkdagen duren voordat zij de betaling verwerkt hebben. In deze periode kunnen er geen aanpassingen gemaakt worden aan de factuur.

Beantwoordt dit uw vraag?

uw organisatie

Je organisatie een bericht sturen kan direct vanuit de factuur. Onderaan de factuur is het kopje “Stel een vraag over deze rekening aan uw organisatie” te vinden, hier kan je hen rechtstreeks benaderen. Het bericht komt direct aan bij de organisatie zodat zij gelijk op de hoogte zijn van de vraag.

Beantwoordt dit uw vraag?


ClubCollect heeft geen inzage in de aan- en afmeldingen van de organisatie. Hierover kan je dus het best contact opnemen met de organisatie zelf.


Je organisatie een bericht sturen kan direct vanuit de factuur. Onderaan de factuur is het kopje “Stel een vraag over deze rekening aan uw organisatie” te vinden, hier kan je hen rechtstreeks benaderen. Het bericht komt direct aan bij de organisatie zodat zij gelijk op de hoogte zijn van de vraag.

Beantwoordt dit uw vraag?

Betaalregelingen die buiten het systeem van ClubCollect om afgesproken zijn kan je direct regelen met de organisatie.  Zij kunnen vervolgens de bedragen die betaald zijn met deze regeling crediteren op de factuur, zodat je het eventueel openstaande bedrag kunt betalen via ons systeem.

Beantwoordt dit uw vraag?



In de van ClubCollect ontvangen e-mail/sms kan je op de blauwe knop drukken om te betalen. Heb je een brief ontvangen, ga je naar www.clubcollect.com/nl/brief waar je je persoonlijke code invult om naar het betaalscherm te gaan.


Wanneer je vervolgens op je persoonlijke betaalpagina bent ingelogd, zie je daar je persoonlijke gegevens, de factuurgegevens en de totale kosten van de factuur.

Om te betalen druk je op de blauwe knop met “Bekijk betaalmogelijkheden en betaal…”, in het volgende scherm hoef je enkel aan te geven met welke methode je het liefst betaalt. Het afronden van de betaling kan direct.


Mocht je de factuur in je persoonlijke administratie willen toevoegen, kan je deze vanuit het factuur-scherm direct downloaden als PDF.

Beantwoordt dit uw vraag?

Je kunt de persoonsgegevens zelf aanpassen door in te loggen op je persoonlijke betaalpagina en naast de gegevens te klikken op het bewerk-icoontje. Hier kan je de gegevens aanpassen, deze worden direct verwerkt op de factuur.

Beantwoordt dit uw vraag?

ClubCollect heeft geen inzage in de aanvragen en betalingen van externe partijen als stichtingen of fondsen. Wanneer een partij een gedeelte of het hele bedrag voor je betaalt, kan je hierover contact opnemen met je organisatie. 


Je organisatie een bericht sturen kan direct vanuit de factuur. Onderaan de factuur is het kopje “Stel een vraag over deze rekening aan uw club” te vinden, hier kan je hen rechtstreeks benaderen. Het bericht komt direct aan bij de organisatie zodat zij gelijk op de hoogte zijn van de vraag.

In het verstuurde bericht kan je aangeven dat er gebruik wordt gemaakt van betaling via een stichting of fonds. De organisatie kan na ontvangst van het bedrag de factuur aanpassen.

Beantwoordt dit uw vraag?


Het aantal termijnen en de tijd tussen de termijnen zijn door je organisatie aan ClubCollect doorgegeven, ons systeem kan niet van deze keuze afwijken. Mocht het niet mogelijk zijn om de bedragen in de aangegeven termijnen te betalen, vragen wij om contact te zoeken met je organisatie.


Je organisatie een bericht sturen kan direct vanuit de factuur. Onderaan de factuur is het kopje “Stel een vraag over deze rekening aan uw organisatie” te vinden, hier kan je hen rechtstreeks benaderen. Het bericht komt direct aan bij de organisatie zodat zij gelijk op de hoogte zijn van de vraag.

Beantwoordt dit uw vraag?

Als je betaling (nog) niet zichtbaar is op het factuur als “Betaald” of “In behandeling”, is de betaling niet geregistreerd door ons systeem. Het verwerken van betalingen door banken kan een aantal dagen duren.


Wanneer de betaling direct aan de organisatie zelf betaald is, kan je het best een bericht sturen naar de organisatie voor het vinden van een oplossing.

Je organisatie een bericht sturen kan direct vanuit de factuur. Onderaan de factuur is het kopje “Stel een vraag over deze rekening aan uw organisatie” te vinden, hier kan je hen rechtstreeks benaderen. Het bericht komt direct aan bij de organisatie zodat zij gelijk op de hoogte zijn van de vraag.


Wanneer het bedrag direct overgemaakt is naar ClubCollect zonder dat de mogelijkheid voor een bankoverschrijving wordt aangeboden door de vereniging, wordt het aan ons betaalde bedrag automatisch teruggestort op je rekening met het verzoek om via ons systeem te betalen.


Mocht de factuur na 5 werkdagen nog open staan, kan je een mail sturen naar support@clubcollect.com met een schermafdruk van de betaling.

Beantwoordt dit uw vraag?
Staat uw vraag hier niet bij vermeld, raden we aan een bericht te sturen via de factuur. Onderaan de factuur vindt u bij "Stel een vraag over deze rekening aan uw club" de optie om de penningmeester van de organisatie een bericht te sturen.